Politique d'annulation

Si vous changez d'avis, nous vous offrons la possibilité d'annuler vos commandes sous certaines conditions. Pour une expérience optimale, voici tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'annulation.

1. Quand pouvez-vous annuler votre commande ?

Avant l'expédition : Vous pouvez annuler votre commande gratuitement, à condition d'en faire la demande avant qu'un numéro de suivi ne soit généré et envoyé. Nos commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 72 heures après l'achat. Une fois le numéro de suivi attribué, la commande est en transit et ne peut plus être annulée.

2. Comment demander une annulation ?

  • Courriel : Envoyez-nous un message à info@teamprostandard.com avec comme objet « Annuler – #VotreNuméroDeCommande ».
  • Réseaux sociaux : Vous pouvez également nous envoyer un message direct via nos comptes officiels Facebook ou Instagram.
  • Important : nous ne traitons pas les annulations par téléphone ou par toute autre plateforme.
  •  Confirmation : Vous recevrez une réponse dans les 24 heures confirmant si l'annulation a réussi ou si la commande a déjà été expédiée et ne peut pas être annulée.

3. Que faire si votre commande possède déjà un numéro de suivi ?

Une fois la commande en transit, nous ne pouvons ni l'arrêter ni mettre à jour les informations d'expédition. Si vous souhaitez retourner l'article, vous pouvez le faire après l'avoir reçu. Suivez simplement la procédure de retour ( Expédition et retours – Standard Pro).)

4. Exceptions

Lors d'événements ou de périodes spéciales comme le Black Friday ou le Cyber ​​Monday, les annulations, quelles qu'elles soient, peuvent ne pas être prises en compte. Toute restriction spécifique sera indiquée au moment de l'achat.

5. Remboursements en cas d'annulation

Si votre annulation est approuvée avant l'expédition :

  • Vous recevrez un remboursement complet sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.
  • Aucun frais supplémentaire : Nous ne facturons pas de frais d'annulation.

6. Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, notre équipe de support client est prête à vous aider :

E-mail: info@teamprostandard.com – (les réponses arrivent généralement dans les 24 heures du lundi au vendredi).
Service client : du lundi au dimanche, de 9 h à 18 h (heure de l’Est).