Expédition et retours

Chez Pro Standard, nous nous engageons à fournir des produits haut de gamme et à assurer une expérience client supérieure. En passant commande ou en initiant un retour, vous reconnaissez et acceptez les conditions générales suivantes.

1. Expédition et exécution

• Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h00 CT). Ces délais peuvent être modifiés sans préavis en fonction du volume de commandes ou de la demande saisonnière. Toutes les ventes sont définitives lors du paiement ; les commandes ne peuvent être ni annulées, ni modifiées, ni éditées, ni combinées une fois passées. Veuillez consulter notre politique d'annulation pour plus de détails.
• Suivi de commande : Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi sera généré et envoyé dans les 72 heures.
• Contingence du transporteur : Une fois qu'un colis quitte nos installations, les mises à jour de suivi et la logistique dépendent entièrement du transporteur. Les informations en temps réel peuvent mettre du temps à apparaître sur le portail du transporteur, selon leurs processus de scan internes.
• Frais d'expédition : Les tarifs sont calculés au moment du paiement en fonction du poids du colis et de la destination. Tous les frais d'expédition sont non remboursables.
• Commandes en attente (Back Orders) : Si un article est en attente, nous expédierons la partie de votre commande actuellement en stock. L'article en attente sera expédié séparément, sans frais supplémentaires, dès qu'il sera disponible.
• Délai de livraison : La livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrables pour atteindre la destination finale une fois expédiée, selon l'adresse de livraison.

2. Éligibilité aux retours et remboursements

Afin de préserver l'intégrité de notre marchandise, tous les retours sont soumis à une inspection minutieuse. En renvoyant un article à notre établissement, vous acceptez les critères décrits ci-dessous.

Délai de retour

Les clients doivent initier une demande de retour dans les délais suivants à compter de la date de livraison :

• Retours à l'initiative du client (changement d'avis, mauvaise taille, etc.) : 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.
• Articles défectueux, endommagés ou perdus : 7 jours calendaires à compter de la date de livraison. Les réclamations soumises après ce délai peuvent être refusées (voir section 4).

Les retours initiés en dehors de ces délais ne seront pas acceptés. Nous vous recommandons d'inspecter votre commande immédiatement après la livraison.

Exigences relatives à l'état du produit

Les articles doivent être dans leur état d'origine, inutilisés et non portés, avec toutes les étiquettes d'usine attachées. Un vêtement sera classé comme "Utilisé" et jugé inéligible à un remboursement si notre équipe de contrôle qualité identifie l'un des éléments suivants :

• Dommages causés par le client : Incluant, sans s'y limiter, les perforations, déchirures, accrocs dans le tissu, coutures cassées, poils d'animaux, peluches ou traces de brûlures.
• Tissu souillé ou taché : Incluant, sans s'y limiter, les taches, décolorations, traces de transpiration ou résidus de cosmétiques, déodorants ou produits capillaires.
• Articles lavés : Tout article montrant des signes de lavage ou de séchage en machine (par exemple, couleurs délavées, écussons endommagés ou dégradation du tissu).
• Odeurs : Incluant, sans s'y limiter, la transpiration, le parfum, l'eau de Cologne, le tabac ou la fumée.
• Étiquettes manquantes : Toutes les étiquettes d'usine d'origine doivent rester solidement attachées. Les articles retournés sans leurs étiquettes d'origine seront automatiquement classés comme "Utilisés" et ne seront pas éligibles à un remboursement ou à un échange.

Exclusions — Achats auprès de tiers

Cette politique s'applique exclusivement aux commandes passées directement via teamprostandard.ca. Pro Standard ne peut faciliter les remboursements ou les échanges pour des marchandises acquises via des sites Web externes, des magasins de détail physiques ou des places de marché tierces.

Si un article échoue à l'inspection

Lorsqu'un article retourné ne répond pas à nos exigences en matière d'état, le processus suivant s'applique :

• La demande de remboursement sera formellement refusée.
• Le client sera informé et aura la possibilité de se faire renvoyer l'article à ses propres frais.
• Si le client refuse ou omet de fournir une étiquette d'expédition de retour dans les 30 jours suivant la notification, l'article sera mis au rebut et aucun remboursement ne sera effectué.

3. Coûts et délais de traitement

• Frais d'expédition de retour : Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour. Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi, car Pro Standard n'est pas responsable des colis de retour perdus.
• Traitement des remboursements : Veuillez prévoir 5 à 6 jours ouvrables pour que notre équipe traite votre retour une fois reçu.
• Crédit financier : Une fois le remboursement approuvé, il apparaîtra sur votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrables, selon les politiques de votre institution financière.
• Frais d'expédition initiaux : Non remboursables, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un défaut de fabrication ou l'expédition d'un article incorrect).
• Remboursements par carte-cadeau et crédit en magasin : Les remboursements sont toujours effectués sur le mode de paiement original. Si votre commande a été payée à l'aide d'une carte-cadeau ou d'un crédit en magasin, votre remboursement sera reversé sur cette même carte-cadeau ou solde de crédit.

4. Produits défectueux, endommagés ou perdus

Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous recevez un article défectueux, une réclamation doit être initiée avant que le vêtement ne soit utilisé ou lavé.

• Délai de signalement : Toutes les réclamations pour défauts de fabrication, dommages liés à l'expédition ou commandes perdues doivent être signalées dans les 7 jours calendaires suivant la date de livraison. Les réclamations soumises après ce délai peuvent être classées comme usure normale et refusées. Chaque réclamation sera examinée individuellement et toutes les circonstances pertinentes seront prises en considération.
• Critères d'évaluation : Une fois qu'une réclamation est signalée, les preuves justificatives doivent être soumises dans les 72 heures pour être considérées comme recevables. Les retards au-delà de ce délai peuvent entraîner un refus.

Preuves requises

Pour toute réclamation concernant des articles défectueux ou endommagés, notre service de contrôle qualité exige quatre (4) photographies haute résolution après la soumission de la demande de retour en ligne :

• Vue de face du vêtement — photo complète et nette de l'ensemble de la face avant.
• Vue de dos du vêtement — photo complète et nette de l'ensemble de la face arrière.
• Gros plan du dommage ou du défaut — une photo détaillée montrant clairement la zone concernée.
• Étiquettes du vêtement — une photo claire de toutes les étiquettes du produit. Si les étiquettes d'origine ne sont plus présentes, fournissez une photo de l'étiquette d'entretien cousue à l'intérieur du vêtement.

Veuillez inclure votre numéro de commande avec toutes les soumissions. Toutes les photographies doivent être nettes et en haute résolution.

Comment soumettre : Envoyez vos photographies et votre numéro de commande à info@teamprostandard.ca. Si vous avez déjà un numéro de dossier ouvert, joignez les photos au fil de discussion existant pour ce dossier.

Important : La soumission de photographies initie le processus d'évaluation et ne garantit pas l'approbation d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement. Chaque soumission est examinée individuellement afin de déterminer la solution appropriée.

Commandes non reçues

• Si une commande est confirmée comme perdue pendant le transport et que l'article est en rupture de stock, un remplacement sera émis dès qu'il sera de nouveau disponible. Les commandes perdues ne seront ni remboursées ni échangées contre un article différent.
• Tous les remplacements approuvés concernent l'article exact commandé initialement. Pro Standard n'autorise pas les substitutions, les changements de style ou les modifications une fois qu'une réclamation de remplacement a été traitée.

5. Retours pour adresse incorrecte ou livraison échouée

Les clients sont responsables de saisir des informations d'expédition complètes et exactes lors du paiement. Nous ne sommes pas en mesure de mettre à jour les adresses après que la commande a été passée.

Si un colis est retourné à nos installations en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, de tentatives de livraison échouées ou d'un refus du destinataire, la commande sera traitée comme un retour à l'initiative du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. La réexpédition nécessite le paiement de nouveaux frais d'expédition.

6. Commandes partielles et articles manquants

Si votre commande arrive incomplète — ce qui signifie qu'un ou plusieurs articles manquent dans une expédition multi-articles — veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client avec votre numéro de commande et une description de ce qui n'a pas été reçu.

Notre équipe vérifiera si l'article manquant était inclus dans l'expédition initiale. Sur la base des conclusions :

• Si l'article a été confirmé comme non expédié, nous enverrons l'article manquant sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité.
• Si vous préférez un remboursement plutôt que de recevoir l'article manquant, nous émettrons un remboursement partiel correspondant uniquement à l'article ou aux articles confirmés comme non expédiés. Les articles expédiés mais non reçus en raison de problèmes liés au transporteur seront traités selon le processus standard de commande perdue (voir section 4).

Pour accélérer l'enquête, veuillez conserver tous les emballages d'origine et fournir des photos de ce qui a été reçu. Ne jetez aucune partie de l'expédition avant que le cas ne soit résolu.

7. Échanges

Pro Standard ne propose pas d'échanges directs. En raison de notre processus de traitement automatisé et de la fluctuation rapide de nos stocks, les échanges pour d'autres tailles, couleurs ou modèles ne sont pas possibles.

Pour obtenir un article différent :

• Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité, sous réserve de disponibilité.
• Une fois votre commande initiale reçue, retournez l'article non souhaité dans son état d'origine, non porté et muni de toutes ses étiquettes d'usine, conformément à notre Politique de retour.

Les remboursements ne sont effectués qu'après réception de l'article retourné et validation par notre contrôle qualité.